Aku mau share tentang pengalaman aku berurusan dengan PDAM..benar2 seperti lagunya Slank "Preman Jalanan"..semua serba UUD - Ujung-Ujungnya Duit. (Maaf..tidak bermaksud menyinggung..)
Dari pertama aku beli rumahku, memang meteran airnya rusak dan pihak PDAM sudah mengetahuinya, namun tidak ada tidak lanjut. So, otomatis kubiarkan saja, sampai pada bulan Maret 2008 kmaren. Tagihan airku tiba2 melonjak. Akhirnya aku telp pihak PDAM untuk menggantinya. Dari situ-lah mulai aku rasakan ribetnya berurusan dengan birokrasi PDAM.Pertama...harus ada orang PDAM ke rumah untuk survey. Masalahnya rumah kalau pagi kosong..itupun harus merayu untuk mau mampir ke rumah ortuku, panggil pembantu ortu. Setelah di periksa dengan tidak ramah, lalu di minta telp pak So. Setelah itu,suami harus ke PDAM bayar ganti meteran dan segel, habis 400rb di pak Gu. Lalu ke Pak Si buat janjian perbaikan. Janjinya hari Jumat.
Seharian pembantu ortu menunggu tapi orang PDAM tidak datang, padahal sudah di follow up suami 4x (apa gak kebangetan tuh..) dan ketika kita minta telp orang lapangan, katanya tidak punya. Akhirnya, malamnya aku telp ke CS PDAM, alasannya cukup lucu, karena waktunya tidak mencukupi, maka petugas tidak bisa mampir. Lalu aku bilang, kalo memang tidak bisa datang, jangan bilang datang, waktu kita tidak untuk menunggu orang PDAM saja. Oleh CS disarankan telp Bu Fi hari Senin.Senin aku telp lagi PDAM, kebetulan Ibu Fi cuti 3 hari, lalu aku cari Pak Si. Aku tak habis pikir dengan alasan2 yang dibuat mereka. Alasannya orang lapangan tidak datang karena laporannya kebocoran, bukan ganti meteran dan tidak merasa terima telp follow up dari suami. Akhirnya kita janjian lagi untuk hari Senin depan sambil menunggu aku ambil cuti, dengan hari Jumat aku telp lagi untuk mengingatkan.
Hari Jumat Aku telp Pak Si lagi..kali ini benar2 membuat aku naik darah..
Ini percakapannya :
Pak Si : Orangnya datang hari ini atau besok..karena ibu tidak telp2..
Me : La..elah...Pak2..sapa yang bilang kalo hari ini..khan janjiannya hari Senin,
sekarang saya telp untuk mengingatkan.
Pak Si : kalo hari ini dan besok tidak datang..hari Senin di tunggu saja Bu..
Me : Ok-lah Pak..kalo bisa datang agak pagi ya pak..soalnya khan harus bongkar..
Pak Si : lo..kalo bongkar harus dari pelanggannya sendiri.
Me : (alasan lagi..alasan lagi...kali ini aku sudah muak dengan alasan mereka )
Pak2...kalo memang yang bongkar dari kita, seharusnya Bapak bilang dari
awal..jangan setengah2..nanti saya harus cuti lagi untuk menunggu orang
PDAM. (nadaku sudah setengah tinggi)
Pak Si : lo..kalo bongkar hasur dari pelanggannya (dengan nada kebanyakan alasan) <--- sory kalo jahat :(
(aku sampe lupa ngomong apa saja dan Pak Si ngomong apa saja saking emosinya) sampai akhirnya
Me : Ok...ok...saya bongkar dulu (dengan nada tinggi) dan telp langsung aku tutup
Hari itu aku benar2 marah dengan cara kerja mereka. Setelah Cooling Down aku coba telp Bu Fi. Dengan Ibu Fi nadanya cukup simpatik, aku menanyakan prosedur ganti meteran bagaimana dan beliau menjelaskan dengan baik. Beliau bilang kalo sudah selesai bongkar, telp beliau saja.
Sabtu, PDAM datang. Terus terang kita tidak siap, akhirnya suami ijin kerja untuk pulang. Setelah pasang meteran, mereka bilang meteran kita tidak sesuai. Harus membayar 1,2jt dari tunggakkan meteran kita. Ya..Ampuuunn..aku benar2 muak dengan mereka..Untung yang menghadapi suami, kalo tidak, benar2 sudah aku lalap mereka...setelah nego2 akhirnya suami bisa membereskan masalah itu, ya intinya juga UUD.
PDAM..oh..PDAM..kenapa pelayananmu tidak seprofesional Gedungmu....
